Vrácení a výměny

VRÁCENÍ A VÝMĚNY

Naše politika trvá 30 dní. Pokud od vašeho nákupu uplynulo více než 30 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Aby mohl být váš produkt vrácen, musí být nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu.

Vrácení některých druhů zboží není povoleno, například:

  • Potraviny

  • Květiny

  • Noviny a časopisy

  • Intimní nebo hygienické výrobky

  • Nebezpečné látky, hořlavé kapaliny nebo plyny

Položky, které nelze vrátit:

  • Dárkové poukazy

  • Stažitelný software

  • Některé zdravotnické a kosmetické produkty

Pro dokončení vrácení vyžadujeme účtenku nebo doklad o koupi.
Nepo­sí­lejte svůj nákup výrobci.

Částečné vrácení peněz je možné pouze v určitých případech:

  • Knihy s jasnými známkami použití

  • CD, DVD, VHS kazety, software, videohry, audio kazety nebo vinylové desky, které byly otevřeny

  • Položky, které nejsou v původním stavu, jsou poškozené nebo jim chybí části z důvodů, které nejsou na naší straně

  • Položky vrácené více než 30 dní po doručení

VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, zašleme vám e-mail s potvrzením o přijetí. Budeme vás také informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud je vrácení schváleno, částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu během několika dní.

Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz:

  1. Zkontrolujte znovu svůj bankovní účet.

  2. Kontaktujte vydavatele své kreditní karty.

  3. Kontaktujte svou banku.

Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na hello@silvena.cz.

ZLEVNĚNÉ POLOŽKY

Vrácení peněz je možné pouze za položky s běžnou cenou. Zlevněné nebo akční položky vrátit nelze.

VÝMĚNY

Vyměňujeme pouze položky, které jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete výměnu, napište nám na hello@silvena.cz a zašlete svůj produkt na naši adresu v České republice.

DÁRKY

  • Pokud byl produkt při nákupu označen jako dárek a byl vám zaslán přímo, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vrácené položky.

  • Pokud produkt nebyl označen jako dárek, vrácení peněz bude zasláno původnímu kupujícímu.

DORUČENÍ

Pro vrácení produktu jej odešlete na naši adresu v České republice.

  • Náklady na dopravu spojené s vrácením si hradíte sami. Tyto náklady nejsou vratné.

  • Pokud obdržíte vrácení peněz, cena dopravy bude odečtena z vrácené částky.

  • Pokud vracíte položku v hodnotě přesahující 1 900 CZK, doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu nebo zásilku pojistit.